Hoy las compañías están más expuestas a fallos y problemas en su servicio porque tienen que :
- – Generar y producir nuevos diseños más rápidamente.
- – Ajustar sus costes hasta extremos peligrosos.
- – Cumplir unos requisitos éticos mínimos ante los consumidores.
- – Soportar mayor presión sobre sus dirigentes y su personal en general.
- – Adaptarse a un entorno y una normativa que cambian constantemente de forma intempestiva y a velocidades que se incrementan exponencialmente.
Esta presión, muchas veces exagerada, lleva a la comisión de errores, o a actuaciones profesionales, por llamarlas de algún modo, poco afortunadas, y su consecuencia supone incurrir en responsabilidades que muchas veces acaban sumiendo a la organización en una situación crítica.
CONCEPTO DE CRISIS:
- Crisis es una situación motivada por un acontecimiento nocivo y poco probable.
- Que tiene un gran impacto en la organización.
- Y que exige tomar decisiones rápidas, de las que resulta una inflexión para mejor o peor.
La principal característica de la situaciones críticas es que vienen motivadas por un acontecimiento poco probable, y es así por definición, porque si no se hubiera actuado para evitar un acontecimiento probable, estaríamos hablando de flagrante negligencia o simple mala fe.
Todas las organizaciones están expuestas a la posibilidad de crisis y conflictos que, en general, se basan en incumplimientos propios y ajenos.
- La crisis se manifestará entonces en varios aspectos:
- En problemas legales.
- En problemas de imagen.
- En problemas de comunicación.
- En problemas organizativos.
- En problemas de personal.
Y lo peor
- En problemas entre socios y entre directivos.
AFRONTANDO LAS SITUACIONES CRÍTICAS:
La mejor manera de enfrentarse a una crisis es PREVENIRLA.
Actitudes que puede adoptar la empresa:
Frente a la posibilidad de un acontecimiento improbable la empresa puede adoptar tres posturas:
- A.- Confiar en la fortuna y que éste no ocurra.
- B.- Confiar en que, si se produce, se sabrá afrontarlo.
- C.- Asumir el riesgo, y adoptar medidas preventivas.
La reputación de la compañía es el principal valor a proteger cuando se produce una Situación Crítica, y dado que hoy en día las organizaciones son tributarias de La Globalización y las Redes Sociales, éstas se han de preocupar:
- Del efecto multiplicador de la globalización, Internet y las redes sociales.
- De cómo la crisis afectará a su reputación ante clientes, proveedores, bancos y Administración.
- De cómo la crisis afectará a sus objetivos de negocio.
Todo ello exige una respuesta pública inmediata.
Comportamiento de la empresa ante las situaciones críticas:
Ética, liderazgo, comunicación y respuesta son actitudes imprescindibles ante una situación crítica:
- Aunque puede que lo que ha llevado a la crisis haya sido precisamente una actuación poco ética, cualquier planteamiento ante una crisis ha de ser ético. No se puede corregir un error con otro error.
- Las crisis sacan a la luz lo mejor y lo peor de las personas y ponen en evidencia a más de uno.
- Ante la crisis, el liderazgo y la correcta comunicación resultan esenciales.
- Y en todos los caso se requiere acertar en dar una respuesta pública urgente e inmediata que no puede consistir en negar la mayor, si no en demostrar que, pese a la desgracia, se es capaz de arreglar las cosas, asumir responsabilidades, compensar satisfactoriamente a los afectados y tomar medidas para que no vuelva a suceder el desastre.
Los acontecimientos poco probables a veces avisan, otras son imprevisibles, pero siempre es mejor estar preparado.
Tenemos dos opciones: ¿ Prevenir o curar ?
