AMENAZAN SITUACIONES CRÍTICAS y I

Hoy las compañías están más expuestas a fallos y problemas en su servicio porque tienen que :

  • – Generar y producir nuevos diseños más rápidamente.
  • – Ajustar sus costes hasta extremos peligrosos.
  • – Cumplir unos requisitos éticos mínimos ante los consumidores.
  • – Soportar mayor presión sobre sus dirigentes y su personal en general.
  • – Adaptarse a un entorno y una normativa que cambian constantemente de forma intempestiva y a velocidades que se incrementan exponencialmente.

Esta presión, muchas veces exagerada, lleva a la comisión de errores, o a actuaciones profesionales, por llamarlas de algún modo, poco afortunadas, y su consecuencia supone incurrir en responsabilidades que muchas veces acaban sumiendo a la organización en una situación crítica.

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EN BUSCA DEL SUBORDINADO PERDIDO:

Es una obviedad afirmar que el mundo ha cambiado más allá de lo que nadie podía imaginar. Nadie niega tampoco que el mundo del trabajo, y el de las organizaciones empresariales, no son en absoluto ajenos a este cambio evidente.

Hasta hace pocos años, en plena época de bonanza económica, el modelo de relación entre empleado y empresa se basaba en la exigencia de un colaborador plenamente entregado a la organización, obediente y que trabajaba por un simple salario con dedicación, a cambio de la seguridad del empleo de por vida que ésta le ofrecía.

Hoy en día se pretende que se acepte con naturalidad que los empleos ya no son para toda la vida, que la empresa sólo mantendrá la contratación del empleado en tanto le resulte plenamente rentable o convenga a sus intereses. Se pretende en suma que cada uno acepte que es absolutamente prescindible. Por otro lado se siguen queriendo empleados abnegados, entregados plenamente a su organización mientras pertenecen a ella, que la amen o actúen al menos como si lo hicieran, mientras se ajustan sus condiciones con criterios propios de los orígenes del Liberalismo.

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EL BENEFICIO DETRIMENTAL:

 

Entendiendo BENEFICIO como la ganancia que se obtiene de una inversión, y DETRIMENTO como un daño moral o material, poco cuesta concluir que son términos contrapuestos y excluyentes. Pero en este extraño mundo de hoy, por efecto de alguna rara alquimia, se presentan juntos y complementarios en lo que llamamos el Beneficio Detrimental.

En algunas organizaciones, generalmente grandes, Beneficio Detrimental es el beneficio conseguido, en el ámbito de gestión de alguno de sus directivos, a costa de provocar pérdidas a uno o más de los demás ámbitos de gestión; pérdidas que no se compensan por los beneficios localizadamente obtenidos, y que comportan resultados negativos, más o menos severos, al conjunto de la organización.

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LAS REGLAS DEL 80%: Comunicación y prevención ante situaciones críticas y conflictivas.

Si preguntamos a cualquier persona sobre la incidencia de conceptos como la comunicación o la prevención en los diferentes ámbitos de la actividad humana, en sentido abstracto, todos aquellos a los que preguntemos reconocerán su importancia e, intuitivamente, incluso su trascendencia. Pero si les pedimos que concreten casos en los que se manifieste dicha importancia, una expresión de duda aparecerá mayoritariamente en el rostro de nuestro interlocutor, y si les pedimos que traten de cuantificar dicha incidencia de algún modo, se pondrá de manifiesto su incapacidad para definir una cifra.

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CUANDO LAS COSAS VAN MAL (Prevención y superación de situaciones críticas):

¿Cómo reaccionar cuando las cosas van mal? ¿Qué hacer cuando la situación se nos escapa de las manos y todo se nos complica? Esto es lo que se pregunta todo el mundo cuando se enfrenta a un conflicto o una situación crítica, ya sea personal o en la organización que gestiona.

Ninguna organización es inmune a las consecuencias de la acción de un empleado desleal, de una grave negligencia, de un cambio legislativo radical, de una competencia feroz, de un cambio tecnológico trascendente, de una mala decisión o de simple mala suerte; consecuencias que pueden derivar en graves implicaciones de negocio, organizativas, de imagen, fiscales, penales, laborales y de relación entre los socios y entre los directivos.Leer más

CRITERIOS AERONÁUTICOS Y GESTIÓN DE SITUACIONES CRÍTICAS EN LA EMPRESA

Criterios aeronáuticosEl pilotaje de un avión, si bien es complejo, en condiciones normales no resulta mucho más complicado que el manejo de otras máquinas; ya sean coches, motocicletas, barcos, o cualquier otro de los inventos que impulsados por un motor se desplazan por el planeta.

Ahora bien, hay algo que hace el manejo de un avión muy distinto del manejo de cualquier otra máquina, y esto es que, pase lo que pase, sean las circunstancias las que sean, no importa quien pilote, ni el lugar en que se encuentre el avión, hay un hecho incontestable y absolutamente ineludible, y este es que un avión sólo se mantiene en el aire por sus propiedades aerodinámicas; y estas sólo están presentes en tanto éste se mueve dentro de un a masa de aire por encima de una determinada velocidad. El avión no se puede parar. Si se detiene cae al suelo y sus ocupantes perecen sin remedio.Leer más

LOS PSICÓPATAS ACECHAN A SU ORGANIZACIÓN:

Los psicópatas. En mi último post, hablaba de los problemas que crean en las organizaciones los mensajes recibidos incorrectamente por sus destinatarios.

En este post no voy a referirme a los problemas de comunicación, pero si quiero referirme a unos grandes pero dañinos comunicadores: LOS PSICÓPATAS.

Fruto de la iconografía cinematográfica, cuando se habla de psicópatas, lo primero que nos viene a la mente es a un Norman Bates que asesina a mujeres desnudas en la ducha, o a un Hannibal Lecter que se come crudas a sus víctimas, pero afortunadamente, visto  el gran número de psicópatas que viven entre nosotros, estos casos son muy raros.

 Los psicópatas, no son enfermos mentales, saben perfectamente lo que hacen y por qué lo hacen, pero su personalidad se caracteriza por unos rasgos que son muy poco humanos:Leer más

WISHFUL HEARING ¡PELIGRO DE MUERTE!

Wishful Hearing: Son muchas las personas en peligro de muerte o que han perdido la vida por su culpa, son incontables los hombres y mujeres que han arruinado sus vidas o sus carreras por su causa, y son innumerables las organizaciones que sufren de manera constante el menoscabo de este fenómeno.

Este fenómeno denominado WISHFUL HEARING, consiste en el hecho de que la reiteración de mensajes similares, las expectativas, los deseos, los sueños, las esperanzas y las experiencias, provocan en los receptores de un mensaje prejuicios respecto de lo que van a escuchar. Estos prejuicios impiden que el mensaje realmente emitido llegue al cerebro consciente del destinatario, que en su lugar recibe un mensaje ficticio, que es el que espera o desea escuchar. Podríamos traducirlo por “oir lo deseado”.

En aviación se imputa a este fenómeno un buen número de los accidentes, tanto en aviación comercial como general y, curiosamente, parece que a mayor experiencia mayor riesgo de que esto suceda. Por ejemplo es una de las causas que se imputan en el accidente aéreo de Los Rodeos en la isla de Tenerife, en 1977, el más grave accidente aéreo de la historia de la aviación comercial, en el que murieron 583 personas tras la colisión de dos Boeing 747 Jumbo, el mayor avión de pasajeros del momento.Leer más

ACECHA EL DESASTRE CUANDO SE BUSCAN SOLUCIONES EN EL LUGAR EQUIVOCADO:

Resulta frecuente que cuando alguien se enfrenta situaciones críticas e imprevistas reaccione frente a ellas de forma poco racional, impulsivamente, buscando soluciones en la dirección y el lugar equivocados.

Ante un imprevisto que nos afecta directamente, frecuentemente tendemos a perder perspectiva y parte de la capacidad que en otras circunstancias tendríamos para afrontarla. Por ello disponer de ayuda profesional externa resulta esencial para poder enfrentarse a estas situaciones con las mayores garantías.

Al meditar sobre ello me viene a la memoria un experiencia vivida hace algunos años durante la realización de una inmersión con escafandra que pudo terminar en tragedia y que, aunque afortunadamente no tuvo mayores consecuencias, ilustra perfectamente como ante determinadas situaciones críticas los comportamientos de los directamente afectados tiende a adolecer de falta acierto.

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INICIATIVA, HORMIGAS Y HORMIGUERO:

Un hormiguero se parece a una organización empresarial en que se trata de un sistema  complejo con una marcada división del trabajo. En el hormiguero se realizan muchas actividades iguales a las que realizan las organizaciones humanas; reproducción, producción de alimentos, caza, construcción, exploración, vigilancia, lucha, etc…

Pero hay algo que diferencia fundamentalmente a la organización del hormiguero de cualquier organización humana. Esta gran diferencia es la carencia de un orden jerárquico. En el hormiguero nadie da ni recibe órdenes, cada individuo tiene asignada una misión y la realiza.

Pero pese a que no hay nadie dando órdenes, cuando el hormiguero se ve sometido a un evento imprevisto los individuos reaccionan, abandonan sus tareas y actúan para afrontar el evento.

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PEOR QUE TENER UN PROBLEMA ES TENERLO Y NO SABERLO:

En las organizaciones resulta recurrente el hecho de que, ante el problema, ante una situación problemática, se ignore la verdadera naturaleza de la misma.

Es frecuente encontrar organizaciones sumidas en la autocomplacencia, ajenas a cualquier realidad que trate de desmentir su cómoda situación. El resultado será, indefectiblemente, una andadura con paso firme hacia una situación crítica o un entorno conflictivo que puede derivar en la misma.

Peor que tener un problema es tenerlo y no saberlo o, lo que resulta equivalente, negar su gravedad, autoconvencerse de su inocuidad o, lo más común, confundir el problema con sus efectos, ignorar sus causas o no llegar a definirlo correctamente.

Siempre que esto ocurre, la situación dentro de la organización se degrada de forma silenciosa y progresiva y acaba surgiendo la crisis.

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