Casos de éxito

Hay elementos concurrentes en la agravación de las situaciones de crisis institucional o conflicto en la empresa, como son la falta de previsión y preparación para afrontar posibles eventualidades, y la incapacidad de reacción ante el siniestro que, con demasiada frecuencia, se gestiona negando la realidad, eludiendo la responsabilidad, con falta de decisión y acusaciones y enfrentamientos internos, lo que acaba agravando los efectos negativos del siniestro.

En cualquier caso, con previsión o sin ella, la aceptación de la realidad, la sinceridad, la asunción de responsabilidades y la franca y decidida actuación para reparar los daños, son siempre la mejor receta para superar estas situaciones de crisis con el menor coste económico y reputacional posible.

Esta es la muestra de algunos de nuestros casos: 

fabrica aluminioIMAGEN DE LA EMPRESA FORTALECIDA TRAS UN ACCIDENTE.

 Sector: Industrial.

 Problema: Puerta instalada cae y hiere a un menor.

 Situación: Dirección ausente. La empresa cuenta con un Manual de Crisis.

Solución: Al tener la empresa implantado un protocolo de gestión de crisis, el personal aplica los protocolos previstos al efecto.

Resultado: Imagen de la compañía resulta fortalecida. Costes mínimos y sin sanciones.

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REPUTACIÓN SALVAGUARDADA TRAS UN ROBO:

cajasseguridad

Sector: Bancario.

Problema: Robo en cajas de seguridad, cientos de clientes afectados.

Situación: Desconcierto del personal de la entidad ante los clientes.

Solución: Se aporta serenidad, orden y transparencia. Se genera un plan coherente y se afronta la situación con un equipo coordinado.

Resultado: Costes del siniestro mínimos. No se pierde imagen, ni reputación ni clientes.

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certificadoEVITADA LA IMPUTACIÓN PENAL TRAS UN GRAVE ERROR CON TRASCENDENCIA FISCAL:

Sector: Seguros.

Problema: Se emiten a los clientes certificados erróneos con trascendencia fiscal.

Situación: Posibilidad de graves implicaciones administrativas, laborales y penales.

Solución: Se genera una estrategia valorando cuidadosamente y de forma realista las consecuencias de diversos opciones de acción. Actuación transparente y franca colaboración con la Administración.

Resultado: Se acredita el error. No hay responsabilidades penales ni sanciones.

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SE MINIMIZAN LOS DAÑOS TRAS UN transporteCAMBIO NORMATIVO CUYOS EFECTOS NO SE HABÍAN PREVISTO:

Sector: Transporte.

Problema: Falta de previsión de los efectos sobre el negocio del cambio normativo por ingreso en la Unión Europea.

Situación: Crisis financiera, inviabilidad del negocio, desorientación, enfrentamiento entre socios. Peligro de pérdida de sus patrimonios personales.

Solución: Se genera relación de confianza entre los socios. Se aúnan esfuerzos. Se acota el problema implantando un plan realista con unos objetivos de reestructuración coherentes y alcanzables.

Resultado: Se salvaguarda el patrimonio de los socios, se asegura la continuidad de una parte apreciable del negocio, se mantiene más de la mitad de los puestos de trabajo.

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FiltradatosSE EVITAN SANCIONES DE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS POR LA ACTUACIÓN DOLOSA DE UN EMPLEADO DESLEAL:

 Sector: Bancario.

 Problema: Posible infracción de la normativa de protección de datos.

Situación: Riesgo de graves sanciones y demandas de clientes. Reputación de la entidad comprometida.

Solución: Se toma la iniciativa en la denuncia y contacto con los clientes afectados. Se pone en  marcha un equipo multidisciplinar para gestionar el suceso.

Resultado: Se soluciona la cuestión sin costes ni sanciones. 

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